Diploma of Advanced Studies (DAS)
Responsable communication

Le programme appréhende toutes les facettes du métier de Responsable communication, et ce afin de répondre aux besoins croissants des entreprises et des organisations en matière d'information et de communication.

Le ou la Responsable communication occupe une fonction stratégique au service de la gouvernance d’une entreprise ou d’une institution, c'est pourquoi il ou elle doit posséder une vision concrète de l'ensemble des pratiques et techniques permettant de créer ou de renforcer l'image et la notoriété de son organisation, tout en assurant son développement.

C'est dans cette optique que tous les aspects de la communication d’organisation sont abordés au cours des différents modules. Le programme de formation couvre, entre autres, les thématiques liées aux enjeux stratégiques, à la communication digitale, à la communication interne, aux relations-médias, à la communication de marque, à la communication responsable et à la communication de crise.

Durant l'ensemble du cursus une attention particulière est portée à la posture du participant, à ses capacités rédactionnelles et oratoires.

En effet, dans l'exercice de sa fonction, le ou la Responsable communication est constamment sollicité-e tant par la direction de l'organisation que par l'ensemble des parties prenantes. Il ou elle doit être à l'aise et convaincant-e quand il ou elle présente sa stratégie de communication et les différents projets qu'il ou elle conduit. Sa posture – sa façon de s'exprimer et d'argumenter – doit ainsi refléter son professionnalisme et être en cohérence avec son action.

Par ailleurs, selon le contexte dans lequel il ou elle évolue, le ou la Responsable communication est amené-e à rédiger non seulement des rapports de gestion, mais encore des textes et messages destinés à convaincre, rassurer, guider ou conseiller les membres de la direction ou les parties prenantes de l’organisation. Il ou elle doit être capable de produire du contenu adéquat et pertinent pour tous les supports de communication.

Un travail de diplôme conclut le parcours de formation du DAS de Responsable communication.

Ce travail correspond à une recherche originale menée par le ou la participant.e, une recherche liée à un projet professionnel propre ou à un thème de communication particulier. Chaque participant et chaque participante développe ainsi ses capacités d’analyse et sa réflexion sur son métier. Cette démarche permet de positionner son expertise au sein de son entreprise, de son organisation ou dans le domaine de son choix.

Le travail de diplôme consiste, à partir d’une question de recherche et en une quinzaine de pages, à développer une problématique et des hypothèses, puis à proposer une méthodologie de recherche pour collecter des données, données à analyser pour finalement proposer une conclusion et des propositions personnelles qui répondent à la question de recherche initiale.

La formation est compatible avec une activité professionnelle.

Le cursus à temps partiel est articulé en 9 modules et comprend un travail de diplôme. Il se déroule sur une année.

Chaque module est composé d’une partie théorique complétée par de nombreuses études de cas intégrant une vision stratégique.

Des professionnels reconnus dans l'ensemble des domaines de la communication d'entreprise sont conviés pour enseigner la spécificité de leur métier et partager leur expérience.

Horaires

• Les vendredis de 14h15 à 21h
• et les samedis de 8h15 à 13h

Lieu

L’enseignement se fera principalement à la HEG-Genève

Haute école de gestion de Genève
Campus de Battelle, Bâtiment F
17, rue de la Tambourine
1227 Carouge

La réussite de chaque module passe par une évaluation qui peut prendre la forme d'un travail individuel ou collectif, écrit ou oral, effectué sur place ou à distance.

Les modalités d’évaluation des connaissances sont définies dans le règlement d’études du diplôme.

L’obtention du diplôme est conditionnée à la fréquentation assidue à tous les modules et l’exécution de tous les travaux requis à la satisfaction des enseignants. Toute absence doit être justifiée. Une moyenne générale de 4.0 est exigée pour l’obtention du Diplôme. Une seule note entre 3.0 et 4.0 peut être validée. Une note inférieure à 3.0 ne donne pas droit aux crédits et nécessite la répétition du module l’année suivante.

Le diplôme est délivré aux participants ayant satisfait aux conditions d’évaluation des connaissances de chacun des modules du Diplôme (33 crédits).

Les participants inscrits à un ou plusieurs modules isolés recevront une attestation de réussite.

A la fin de la formation, les participant-es ayant satisfait aux conditions d'évaluation obtiennent un Diploma of Advanced Studies HES-SO en Responsable communication.

Titres complémentaires

Le DAS de Responsable communication de la HEG Genève rend éligibles les diplômé-es pour le titre «Certified PR and Communication Expert SAQ» (SAQ Swiss Association for Quality), titre octroyé par pr suisse – association professionnelle faîtière suisse des relations publiques et de la communication – et la Société Romande de Relations Publiques (SRRP).

A l’issue du module, la/le participant-e sera capable d’évaluer :

Le périmètre d’action

• La fonction communication
• La place de la/du responsable communication selon le type d’organisation

Le biotope de la/du responsable communication

• Les parties prenantes
• Les modes d’interaction

Le soutien au management

• Les différents types de soutien
• L’impact de sa posture

Le rôle du responsable communication se situe au niveau du management de l’entreprise, et peut varier fortement en fonction du type d’organisation dans lequel elle/il travaille.

Dans ce module, nous aborderons son périmètre d’action, en relevant toutefois les différents types de contraintes qu’elle/il pourrait rencontrer.

Elle/il doit être capable de piloter toutes les actions de communication au niveau stratégique et dans ce cadre nous revisiterons de façon succincte les notions de stratégie et de gouvernance d’entreprise. Etant une force de proposition pour le management, la/le responsable communication doit être au clair sur sa posture et sa manière de communiquer.

Lors de ce module, la/le participant-e choisira le thème de son travail de diplôme et en esquissera les axes principaux.

La communication n’est pas une science exacte. Au contraire, il s’agit d’un domaine en perpétuelle évolution, où la pratique et le bon sens importe souvent plus que les théories.

Ce module propose un tour d’horizon des champs d’action, du cadre et des niveaux d’intervention de la communication institutionnelle. Il donnera aux participants des outils et des pistes de réflexion qui leur permettront, in fine, de concevoir des stratégies de communication institutionnelle adaptées à leur entreprise.

Le cours présente aussi les différentes étapes de production d'un plan de communication visant à résoudre une problématique spécifique de communication dans une organisation, tant à l'externe qu'à l'interne. Le cours aborde les étapes précédant la conception et la rédaction d'un plan de communication, les façons d'identifier les enjeux organisationnels et communicationnels d'une problématique donnée, les diverses manières d'identifier et de segmenter les parties prenantes, la différence entre les notions d’objectifs, de stratégies et de moyens de communication. Il aborde en outre la manière d'insérer ces trois éléments dans le plan de communication de façon cohérente et efficace ainsi que les moyens d'évaluation d'une campagne de communication ou de relations publiques.

A l’issue du module, la/le participant-e sera capable d’évaluer :

• Champs d'action de la communication institutionnelle
• Etablir des synergies entre la stratégie d’entreprise, la stratégie marketing et la stratégie de communication institutionnelle
• Appréhender le processus de définition et de mise en œuvre d’une stratégie institutionnelle

Concevoir et réaliser des plans de communication

• Analyser la situation d'une organisation donnée
• Poser un diagnostic clair et pertinent sur la problématique communicationnelle
• Cerner les différentes parties prenantes
• Segmenter les différentes parties prenantes
• Établir des objectifs clairs et mesurables
• Faire des choix stratégiques efficaces
• Opter pour des moyens de communication réalistes et cohérents avec les objectifs et les stratégies
• Établir un échéancier réaliste pour la réalisation du plan de communication
• Établir un budget réaliste pour la réalisation du plan de communication
• Établir des moyens d'évaluation et de mesure concrets et pertinents

Après avoir délimité le périmètre de la communication interne ainsi que ses différentes fonctions, il s’agira d’aborder les fondamentaux de cette communication à savoir, les valeurs et missions de l’organisation, ainsi que sa manière de communiquer à l’interne. Nous ferons également le lien avec les RH et déterminerons les différents types de communication possible afin d’être en mesure de choisir les supports les plus appropriés dans chacun des cas, avec un accent particulier sur la communication du changement.

A l’issue du module, la/le participant-e sera capable d’évaluer :

Aspects fondamentaux et positionnement de la communication interne

• Fondements de la communication interne
• Rôles et missions de la communication dans l’entreprise
• Positionnement et formats de la communication interne
• Impacts de la communication interne
• Culture d’entreprise
• Problématique et enjeux de la communication interne
• Audit de la communication interne

Communication interne appliquée aux ressources humaines

• Facteur d’adhésion et de motivation des collaborateurs
• Perception d’une communication

Communication interne en période de mutation

• Principales théories du management et impact sur les ressources humaines
• Résilience organisationnelle

A l’issue du module, la/le participant-e sera capable d’évaluer :

• Comprendre les propriétés de l’écosystème numérique et les constituants d’une communication numérique performante et mesurable.
• Mesurer les impacts sur le management des entreprises, particulièrement en matière de communication.
• Appliquer des concepts pour établir une stratégie adaptée aux canaux de communication et aux attentes des utilisateurs.

Ce module est organisé en partenariat avec le CFJM

Les relations avec les médias seront abordées de façon théorique et très concrète avec des mises en situation, du training et des échanges avec des professionnels des médias. Dans un premier temps, il s’agira de comprendre le fonctionnement de la presse et les attentes des journalistes afin d’être en mesure de construire des relations de qualité avec ces derniers. Ensuite, les techniques spécifiques à la presse seront abordées de façons théorique et pratique, soit l’écriture journalistique et l’interview dans un média audio-visuel.

A l’issue du module, la/le participant-e sera capable d’évaluer :

Les attentes des journalistes

• Comment construire une relation avec la presse
• Les différentes formes journalistiques
• Comment diffuser l’information à la presse

L’écriture journalistique

• Technique de base
• Rédaction d’article versus communiqué de presse
• Eléments constituant d’un dossier de presse

Le Media Training

• Technique de base de prise de parole dans les médias audio visuels
• Le message

Connaître de façon précise et vivre concrètement la méthode et les techniques à utiliser pour communiquer en cas de crise.

A l’issue du module, la/le participant-e sera capable d’évaluer  :

Anticiper le travail de la cellule decrise

• Constituer la cellule
• Rédiger et diffuser les procédures
• Organiser un exercice de crise

Assumer son rôle de coordinateur-trice en cas de survenance d’une crise

• Adapter et dimensionner sa mission en fonction du contexte
• Analyser la situation et en anticiper les conséquences

Le module « Piloter la communication de marque » (Branding & Brand Management) permettra aux participants du cours d’acquérir les notions fondamentales et conceptuelles de la définition et de la gestion d’une marque.

A l’issue du module, la/le participant-e sera capable d’évaluer :

• D’identifier et définir les éléments clés qui constituent une marque
• Savoir placer une marque dans un contexte industriel et concurrentiel et d’en décerner les éléments forts et différentiés (Points-of-Différence) qui font la valeur et les atouts de la marque
• Déterminer le positionnement de la marque et de le mettre en œuvre en utilisant la palette des outils du branding et du brand management
• Savoir re-développer une marque en utilisant les outils de la communication
• Comprendre comment une agence de branding intervient suite à un briefing et par quelle étape elle s’approchera de la solution souhaitée de création d’uneemarque
• Savoir écrire un plan de marque

La communication joue un rôle important non seulement pour le développement de toute organisation, mais aussi de par  les valeurs qu’elle véhicule. La responsabilité sociétale des entreprises, communément appelée RSE, gagne du terrain et la communication responsable devient un enjeu fondamental. Que communiquer et à qui ? Comment communiquer ?  Les notions d’éthique, de green washing sont essentielles et le responsable communication doit pouvoir évaluer l’impact de ses actions. La Communication durable vise en premier lieu un objectif de crédibilisation de la démarche RSE. Après un parcours des mécanismes de crédibilisation identifiés à l’international, l’accent sera aussi mis sur les lignes directrices de la Global Reporting Initiative : processus d’élaboration du rapport de développement durable et tendances actuelles. L’intervention se clôturera sur la notion de Reporting Intégré au sens de l’IIRC.

A l’issue du module, la/le participant-e sera capable d’évaluer :

Connaître les spécificités de la communication durable

• L’éthique et la sémiologie de l’image
• Les impacts liés aux effets de l’action de communication
• Les impacts de la fabrication de la communication

Communiquer avec les parties prenantes

• L’importance du message et des valeurs
• Elaboration d’une stratégie de communication durable

Connaître les outils de reporting spécifique à la communication durable

• Rapport GRI et rapport intégré

Dans le cadre de sa fonction, le responsable communication interagit avec de nombreuses parties prenantes. Devant rédiger et s’exprimer dans des contextes multiples et variés, il se doit d’avoir une posture adéquate et d’être capable de rédiger de façon professionnelle et pertinente. Dans ce module le participant va entrainer sa façon de communiquer par écrit et par oral en ayant un regard sur sa propre performance. 

A l’issue du module, la/le participant-e sera capable de :

Maîtriser la communication écrite

• Rédiger des textes pour des usages et des publics différents
• Adapter et vulgariser des textes spécialisés
• Enrichir textes et documents par des apports extérieurs

Maîtriser la communication orale

• Occuper l’espace
• Art de parler en public
• Adaptation aux différentes situations de communication verbale

Intervenir de façon adéquate auprès des différentes parties prenantes

• Public interne de l’organisation: conseil de direction, collaborateurs-trices, etc.
• Public externe : communication multiculturelle.
• Briefer une agence de communication, les fournisseurs, etc.

Présidents

• Guillaume Mathelier, docteur en sciences politiques et co-directeur du « DAS de Responsable communication & CAS Communication à l'ère du digital».
• Grégory Tesnier, docteur en sciences de la communication, de l’information et des médias et co-directeur du « DAS de Responsable communication & CAS Communication à l'ère du digital».

Membres

• Romain Pittet, consultant et spécialiste en communication (Stratégie, contenu & réputation) et co-président de la Société Romande de Relations Publiques (SRRP).
• Michele Cassani, conseillère en communication pour la Direction générale et porte-parole du Groupe Romande Energie SA et co-présidente de la Société Romande de Relations Publiques (SRRP).
• Julien Intartaglia, professeur ordinaire & doyen de l’Institut de la communication et du marketing expérientiel (ICME) à la HEG Arc Neuchâtel.
• Marc Henri Jobin, directeur du Centre de Formation au Journalisme et aux Médias (CFJM Lausanne)  // (suppléante : Myret Zaki, journaliste économique et formatrice au CFJM).
• Sabine Emad, professeure associée de marketing à la HEG-Genève.
• Joelle Rebetez, journaliste et productrice à la Radio Télévision Suisse (RTS) ; productrice et présentatrice du magazine culturel Ramdam.
• Jean Marc Borredon, directeur de la communication pour la Communauté d’agglomération Annemasse Agglo (12 communes), enseignant-formateur (Sciences Po Grenoble).
• Antonin Reymond, EMBA, spécialiste en relations publiques et communication, chargé de communication à la Fédération des Entreprises Romandes Genève (FER-Genève), principale association économique représentant les entreprises en Suisse romande.
• Philippe Eberhard, fondateur et directeur du Cabinet Privé de conseils (Berne et Genève/ expertise en relations publiques).
• Sourour Kahlaoui, responsable de la communication du Swiss Medical Network (groupe médical qui réunit 21 cliniques et hôpitaux dans toute la Suisse).

Responsable de module

Autres intervenants

Il est constitué de tous les responsables des modules :

• Grégory Tesnier, docteur en sciences de la communication, de l’information et des médias et co-directeur du « DAS de Responsable communication » (coordinateur-responsable du Module 1)
• Romain Pittet, consultant et spécialiste en communication (Stratégie, contenu & réputation) et co-président de la Société Romande de Relations Publiques (SRRP) (coordinateur-responsable du Module 2)
• Philippe Cathélaz, Managing Partner, allGulliver (coordinateur-responsable du Module 3)
• Pierre Murbach, spécialiste en Communication et Marketing Digital (coordinateur-responsable du Module 4)
• Marc Henri Jobin, directeur du Centre de Formation au Journalisme et aux Médias (CFJM Lausanne) (coordinateur-responsable du Module 5)
• Yves Pinguely, formateur-entrepreneur, coach certifié, spécialiste de la communication de crise (coordinateur-responsable du Module 6)
• Julien Rameau, directeur Marketing & Communication du Groupe agro-alimentaire Andros et membre du comité romand de l’Association Suisse des Annonceurs (ASA) (coordinateur-responsable du Module 7)
• Line Roby, co-créatrice de l’organisation Alveo.design, spécialiste de la communication des initiatives sociales, humanitaires et environnementales (coordinatrice-responsable du Module 8)
• Guillaume Mathelier, docteur en sciences politiques et co-directeur du « DAS de Responsable communication » (coordinateur responsable du Module 9)

En général, une formation académique et une expérience professionnelle de plusieurs années sont demandées.

Cependant, 40% des candidats peuvent être admis sur la base d'autres critères, notamment professionnels.

Dans certains cas, il est possible d'obtenir des équivalences (jusqu'à 20% des modules au maximum).

Les candidatures seront traitées selon le principe du "premier arrivé, premier servi" et seront limitées par les places disponibles.

Toute candidature reçue par la suite sera acceptée en fonction du nombre de places disponibles.

Le Diplôme

• Frais de formation : CHF 10'300.- 
• Taxe d'inscription (en sus): CHF 200.-

Les membres de notre partenaire HR Genève bénéficient d’une remise de 10% sur ce programme. Rabais non cumulables.

Chèque de formation

Pour les citoyens genevois, un chèque de formation de CHF 750.- (à certaines conditions cumulable 3 ans, i.e. CHF 2'250.-) peut être obtenu auprès de l’Office pour l’orientation, la formation professionnelle et continue (OFPC) du canton de Genève. Plus d'informations sur le site web de l'OFPC ou par téléphone au +41 22 388 44 00. La formation se trouve sous l'institution "Haute école de gestion - HEG", code 3435.

Les modules

Les modules "Communication digitale", "Relation de presse" , "Piloter la communication de marque", "Communication de crise", "Communication responsable" peuvent être suivis individuellement.

Coût par module : CHF 2'000.- / CHF 2'800.- (module "Communication digitale").

Inscription et taxe

• Complétez le formulaire d’inscription en ligne accompagné des documents demandés
• Attention : joignez impérativement le justificatif de paiement de la taxe d'inscription (CHF 200.-) pour l’étude de votre dossier.
• Les dossiers incomplets ne sont pas traités

Accusé de réception et décision d’éligibilité

• Un accusé de réception vous parviendra automatiquement par email
• Une décision d’éligibilité vous parviendra par email au maximum 30 jours après réception du dossier. Votre inscription est désormais définitive (voir conditions et modalités de remboursement).

Ouverture de la formation

• Réception d’une convocation détaillée par email et de la facture des frais d’écolage
• A noter : la direction du programme se réserve le droit de reporter ou d'annuler la formation en cas d'inscriptions insuffisantes.

Les inscriptions se font en ligne via le portail de la HES-SO. Veuillez préparer vos documents (Pièce d'identité, CV, etc..).

Pour l'obtention de la certification (MAS, DAS ou CAS), il faut impérativement procéder à une inscription pour "l'ensemble de la formation". Les inscriptions en "modules isolés" délivrent aux participant·es uniquement une attestation de réussite.

Formation dans son ensemble (tous les modules)

Formation par modules isolés

Communication et égalité - Le monde de la pub lute contre les clichés
Tribune de Genève - 22 août 2022

Dernier jour de la volée 2022-2023

Diplômé-es 2022-2023

Diplômé-es  2019/2020

Bravo aux diplomé-es de l'édition 2019/2020 du DAS Responsable communication !

En raison du COVID la cérémonie n'a malheureusement pas pu avoir lieu.

Diplômé-es  2018/2019

Bravo aux diplomé-es de l'édition 2018/2019 du DAS Responsable Communication !

Diplômé-es 2017/2018

Bravo aux diplomé-es de l'édition 2017/2018 du DAS Responsable communication !

Dernier jour du DAS 2017/2018

Merci à cette belle volée pour son engagement et son sens de l'amitié !

Diplômé-es  2016/2017

Bravo aux diplomé-es de l'édition 2016/2017 du DAS Responsable communication !

Diplômé-es 2015/2016

Bravo aux 13 nouveaux diplômé-es du DAS Responsable communication, volée 2015/2016!

Prochainement disponible !