Formation courte
Expérience utilisateur et stratégie client

Formation courte en Expérience utilisateur et stratégie client

Transformation digitale et expérience client, la formation courte adresse les points suivants

• Le contenu comme élément clé de la stratégie d’une communication digitale
• Les stratégies de création de contenus
• La notion de storytelling
• La stratégie social media basée sur les communautés et l’inbound marketing
• La digitalisation de l'expérience client (CX).
• L’engagement et la rétention de clients
• Approche Business canevas et proposition de valeur
• Techniques de traction

Objectifs

• Appréhender la digitalisation de l'expérience client (CX).
• Comprendre comment organiser les ventes, le marketing, le support et la communication au sein de l’organisation engagée dans une transformation digitale
• Créer du contenu impactant selon une approche multi-canal
• Savoir transmettre la notion de la marque à différents interlocuteurs internes et externes
• Incorporer les data analytics et l’Intelligence Artificielle (IA) dans la stratégie CX de l’entreprise
• Mesurer et piloter la performance de la stratégie marketing
• Utiliser des stratégies de type inbound marketing pour augmenter le volume client
• Utiliser des personas pour identifier les segments de consommateurs.

Public cible

Le public cible de cette formation est composé de professionnel-les de dirigeant-es d'entreprises ou de consultant-es qui souhaitent apporter de la valeur ajoutée, de nouvelles perspectives pour accélérer et assurer l’impact des transformations digitales au sein de leur organisation, ainsi que de professionnel-les en transition professionnelle.

Cela peut inclure :

• Les cadres et dirigeant-es d'entreprises : directeurs généraux, directeurs exécutifs, directeurs de département, etc.
• Les responsables de la transformation, chargé-es spécifiquement de conduire la transformation digitale au sein de leur organisation.
• Les responsables des technologies de l'information, responsables des infrastructures technologiques, des systèmes d'information et des applications utilisées dans l'organisation.
• Les professionnel-le·s du marketing et de la communication, cherchant à exploiter les opportunités numériques.
• Les responsables de l'innovation, impliqués dans la recherche et le développement de nouvelles idées, produits et services, et qui souhaitent intégrer les outils numériques dans leurs initiatives.
• D’une manière générale, toute personne impliquée, de près ou de loin, dans la transformation de son organisation.

La formation courte "Stratégie d’entreprise à l’ère du digital" est tirée du Certificate of Advanced Studies (CAS) en Transformation digitale.

Direction du programme

Prérequis

• Sensibilité pour les opportunités mais aussi les challenges de la transformation, en tant que manager, expert ou simple acteur du changement.
• Curiosité et ouverture d’esprit nécessaire pour progresser en tant qu’acteur actif dans l'ère digitale et évoluer vers un plus grand rôle.

Lieu

L’enseignement se fera principalement à la HEG-Genève

Haute école de gestion de Genève
Campus de Battelle, Bâtiment F
17, rue de la Tambourine
1227 Carouge

Prix

CHF 2'000.-

En cas d'annulation par la HEG-Genève, aucun frais privé engendré par le participant (hôtel, transport, etc.) n'est remboursé.