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Manager vraiment par la qualité : enjeux, méthodes et études de cas

"A force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation... Confusion entre démarche qualité et certification, excès de méthode aboutissant à des "usines à gaz", coûts engendrés... Autant de reproches récurrents auxquels Michel Bellaïche répond point par point, démontrant que bien souvent, ces freins sont dus à une formation insuffisante et à une mauvaise interprétation des textes." [extrait de la 4e de couverture]

Notice bibliographique

BELLAÏCHE, Michel. Manager vraiment par la qualité : enjeux, méthodes et études de cas. La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2017. 277 p. ISBN 9782124656202