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«Il est primordial de définir les processus et les équipes qui doivent entrer en action en cas de crise."
Marianne Aerni, est responsable de la formation continue "DAS Responsable Communication" à la HEG-Genève, dans PME Magazine
A la suite d’un scandale ou d’un accident, les réseaux sociaux amplifient les dommages à la réputation d’une entreprise.Quelques exemples de communication de crise.
"Pour Marianne Aerni, maître d’enseignement à la Haute Ecole de gestion de Genève, une bonne préparation se pose comme la meilleure solution: «Aujourd’hui, surtout avec les réseaux sociaux qui complexifient la communication de crise, il est primordial d’anticiper différents scénarios qui peuvent endommager la réputation de l’entreprise et de définir les processus et les équipes qui doivent entrer en action en cas de crise.» La communication de crise ne s’improvise pas; c’est pour cette raison que la haute école propose, depuis cinq ans, un module consacré spécialement à la gestion de crise au sein de sa formation de responsable de communication (lire ci-dessous)."
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