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Master Consécutif en business Administration

Business administration, orientation: Management et Ingénierie des services

Près de deux tiers de l’économie suisse est basée sur les activités de service.
Par nature, un service est hétérogène, intangible et hautement périssable. Il requiert souvent une interaction directe entre un employé et des clients.

De nouvelles problématiques se posent, telles que la mesure de la production de valeur ajoutée intangible, une dynamique de développement durable, le maintien et l’augmentation de la satisfaction client ou le design d’un service et sa chaîne de valeur.

Les méthodes classiques de gestion doivent alors être complétées par des démarches innovantes, comme l’approche comportementale, empruntées à la psychologie et à la sociologie.

Au terme de la formation, vous serez à même de développer un design et une gestion des services qui intégrent les notions intangibles de perception et de satisfaction.